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Mi forma de tratar con los clientes

LOS CLIENTES el valor mas importante en su negocio, nuestro desafió como empresa es captarlos para que sean fieles a nuestros servicios. Una vez que se tienen deberán aprender a tratar con cada uno de ellos, ya que todos son diferentes. Tipos de consumidores: , Exigentes, conformistas, irónicos, racionales,emocionales, entre otros. Es necesario aprender a diferenciarlos y dar el trato adecuado. Tácticas según el perfil Clientes satisfechos y agradecidos con la empresa Son personas amables, por lo que tratar con ellos es mucho más fácil. Lo aconsejable es escucharlos con atención, para que sientan que son respetados y sus opiniones tomadas en cuenta. Además, preocúpate de que se sientan satisfechos con las respuestas que le das, ya que es una manera de que recomiende tu empresa. Recuerda que la publicidad de boca en boca es una de las más efectivas. Clientes satisfechos y silenciosos Este tipo de clientes son más bien reservados y no suelen manifestarse ni a favor ni en contra de la empresa. Debido a su silencio constante es difícil saber lo que piensan, pero lo mejor es hacerlos sentir importantes ofreciéndoles descuentos o promociones, para que estén satisfechos. Clientes insatisfechos pero que no lo demuestran Ellos sí que son todo un reto, porque es muy difícil saber que no están contentos con nuestro servicio y es probable que cambien de empresa. La mejor forma de saber qué les pasa por la cabeza es hacerles preguntas cortas y directas, con una actitud en la que demuestres interés por ellos y por solucionar sus problemas. Realizar una encuesta es ideal. Clientes insatisfechos que manifiestan su disgusto Estos clientes son aquellos que no han quedado conformes con el servicio brindado, y lo hacen saber. Ante esto se debe proceder inmediatamente para conseguir una pronta solución a su queja, de esta manera sabrán que están interesados en mejorar para satisfacerlo y conservarlo como cliente.

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